Trocas e Devoluções

PROTOCOLO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Prezando pela transparência e respeito ao consumidor, este protocolo segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e define as condições para troca ou devolução de produtos como smartwatches, relógios e iPhones.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online ou telefone).

2. CONDIÇÕES PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;

• Estar com todos os acessórios, manuais e embalagem original;

• Estar dentro do prazo estipulado no site para trocas/devoluções;

• Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

3. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação;

• Produtos com sinais de queda, impacto, mau uso ou violação;

• Produtos com sinais de defeito causados por uso indevido;

• Produtos solicitados fora do prazo informado no site;

• Produtos com riscos, arranhões, trincos ou qualquer alteração física que não sejam defeitos de fabricação.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Se identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo em até 30 dias após o recebimento, conforme artigo 18 do CDC. O produto será analisado por nossa equipe técnica e, se confirmado o defeito de fábrica, realizaremos a troca ou reembolso.

Caso o produto apresente:

• Sinais de queda, mau uso ou contato com água (quando não especificado como resistente), a garantia será invalida.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO

1. Envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do motivo da troca/devolução

• Fotos/vídeo do produto, quando necessário

2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

3. O produto deve ser enviado para o endereço indicado com frete pago, salvo em caso de defeito de fabricação confirmado.

6. RESSARCIMENTO

Se aprovada a devolução, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;

• Pix ou boleto: reembolso em conta em até 10 dias úteis.

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Observações finais:

Nos reservamos o direito de não aceitar a devolução ou troca caso o produto não atenda às condições acima. Nestes casos, o item será devolvido ao cliente, acompanhado do laudo da recusa.